Skip to Store Area:

Välkommen!

Carnosa webshop

Sök på webbplatsen

För närvarande är du på:

  • Hem
  • /
  • Kundinformation

Kundinformation

Våra smycken
  • Allt silver vi använder är Sterlingsilver om inte annat anges.
  • Alla våra silversmycken är stämplade med "Carnosa" samt "925" som betyder att silverhalten är 92.5%, vilket är halten för Sterlingsilver.
  • I vissa fall är smyckena antikbehandlade, det betyder att de behandlats för att se äldre ut. De är dock nytillverkade.
  • Våra silversmycken produceras utomlands men ritas framför allt i Sverige. Några smycken ritas även utomlands efter våra idéer. Alla smycken kvalitetskontrolloreras här i Sverige.
  • Våra övriga smycken och accessoarer produceras utomlands men kvalitetskontrolloreras här i Sverige. Vad de är gjorda av framgår av produktens beskrivning.
Att beställa
  • Det är lätt att beställa, bara klicka på Lägg i varukorg när du valt vara/varor. I vissa fall måste du ange färg eller modell. Du kan också ändra antalet om du vill ha fler varor av samma sort. Det går alltid att ändra innan du lägger beställningen. För att ändra i din varukorg, klicka på varukorg uppe till höger och ändra tills du är nöjd.
  • När du lägger en beställning reserveras automatiskt varorna för dig tills betalning har skett.
  • Om du inte betalat inom 5 bankdagar så annulleras din beställning automatiskt och reserveringen av dina varor upphör.
Presentkort
  • Våra Presentkort kan beställas i valfri valör och kan fås både som e-mail eller som ett fysiskt kort på posten. Du kan beställa till dig själv eller köpa ett och välja att det direkt ska skickas till mottagaren.
  • Presentkorten som skickas till din eller vald mottagares e-mailadress består av en kod. Presentkort som skickas i fysisk form direkt till vald adress är lite festligare till sitt utseende men har också en kod. Det är koden som du sedan kan använda vid inköp i shopen.
  • Vill du beställa ett fysiskt Presentkort, kontakta oss. För mer information eller frågor om Presentkort, var god skicka oss ett e-mail.
  • Presentkortskoden måste fyllas i innan du går till kassan, när du befinner dig i varukorgen. Koden gäller i två år från inköpsdatum.
  • Om du vill se värdet på ditt presentkort, logga in på ditt konto och gå vidare till "Mina tillgodohavanden" då kan du genom att skriva in din kod i rutan se summan du har kvar. Om din kod inte fungerar så kan det bero på att koden redan är använd eller att det är en kod från ett tidigare system, kontakta i så fall oss via e-mail så ordnar vi det.
Ditt konto
  • Att skapa ett konto hos oss är inte nödvändigt, men underlättar vid framtida köp och vid hanteringen av dina beställningar.
  • För att se aktuella beställningar, orderhistorik samt övrig info logga in på ditt konto.
  • Har du konto hos oss så kan du lätt ändra dina personliga uppgifter, se lagda order etc.
  • Glöm inte att ändra din adress om du flyttar.
  • Kontot kräver inloggning och därmed också att ni registrerar era uppgifter.
Säkerhet
  • Uppgifter som lämnats till oss är säkra hos oss. Vi lämnar inte ut någon typ av personlig information såsom e-mailadresser eller annan kontaktinformation.
Betalning & Priser
  • För närvarande sänder vi endast mot förskottsbetalning.
  • Vi accepterar betalning till vårt BankGiro, PlusGiro samt bankkonto.
  • Betalning kan också ske via Payson eller via PayPal.
  • Betalkort (Visa och Mastercard) kan användas vid betalning via Payson och PayPal.
  • Det går enkelt att betala via PayPal när du lägger din order och det tillkommer inga avgifter.
  • Väljer du att betala med BankGiro eller PlusGiro så finner du våra uppgifter både vid beställning och här nedan. Var noga med att ange rätt summa samt ditt ordernummer som du får när du lagt beställningen.
  • Alla priser inkluderar moms.
  • Väljer du att betala med Paypal så kan du lätt skicka oss pengar via vår e-mail: paypal@carnosa.se. Var då noga med att ange ditt ordernummer som du får när du lagt beställningen samt rätt summa.
  • Vill du inte ordna betalningen själv så kan du vänta på vårt e-mail med en faktura kopplad till Paypal.
  • Vi har ingen support via telefon utan endast via e-mail. De telefonnummer som finns registrerade på House of Carnosa AB används endast för administration.
  • För information om din order, frågor etc. var vänlig e-maila oss på carnosa@carnosa.se. Vid all kontakt med oss ange ev ordernummer samt en korrekt e-mailadress.
  • Betalning måste vara oss tillhanda inom fem (5) bankdagar, annars annulleras din beställning automatiskt och reserveringen av dina varor upphör.
Nordea
House of Carnosa AB
99 604204 8506 57
48 50 65-7
332-6154
SE50 9500 0099 6042 0485 0657
NDEASESS
Payson payson@carnosa.se
PayPal paypal@carnosa.se
Glöm ej att uppge referensnummer!
Frakt & Leverans
  • Vi skickar till hela världen.
  • Frakt tillkommer med 29kr inom Sverige.
  • Frakt tillkommer med 100kr vid leverans till utlandet.
  • Order av varor som finns i vårt lager expedieras inom en vecka efter att betalning mottagits. För övriga varor som måste beställas hänvisar vi till den leveranstid som anges vid order.
  • Vi har i dagsläget ingen fysisk butik, vi kan därför ej tillhandhålla möjligheten att hämta, betala eller lämna tillbaka varor på någon fysisk plats.
  • All leverans sker med Posten.
  • All kontakt sker via e-mail.
  • Om vi mot förmodan av händelse vi inte kunnat förutse, inte kan leverera beställt smycke så förbehåller vi oss rätten att betala tillbaka erlagd betalning för detta och på så sätt låta köpet gå tillbaka.
Returer och Reklamation
  • Vi tillämpar öppet köp i 14 dagar i enlighet med Distansköplagen.
  • För att returnera en vara kontakta oss först på carnosa@carnosa.se för att få den information samt det returnummer som du behöver.
  • Skicka inget till oss utan att ha varit i kontakt med oss först. Vi kan inte ta emot paket utan tilldelat returnummer.